Vi jobbar med klara prioriteringar, tydliga svarstider och personlig hjälp under varje arbetsdag.
Från första kontakt till full drift — så ser de första veckorna ut när ni blir kund hos Sentrel.
Vi går igenom era nuvarande system, användare och behov tillsammans med er för att förstå exakt vad som krävs.
Ni får en tydlig plan med tidslinje. Vi sätter upp övervakning, säkerhet, backup och användarkonton enligt vald nivå, utan att störa er vardag. Uppstarten kostar en fast engångsavgift per företag, som framgår av er offert innan något påbörjas.
Ni får en genomgång av hur supporten fungerar, vem ni kontaktar och vad som ingår i er SLA — samt en dedikerad kontaktperson.
Vi stämmer av att allt fungerar som det ska och justerar vid behov, innan vi går över i löpande drift enligt era prioritetsnivåer.
Inte alla problem är lika brådskande. Vi hanterar dem efter allvarlighetsgrad med klara åtaganden för varje nivå.
Produktionen står stilla. Detta kräver omedelbar uppmärksamhet.
Exempel: Ingen kommer åt e-post eller Teams, inloggningen till Microsoft 365 fungerar inte för någon, misstänkt ransomware
En eller flera användare är blockerade, men inget fullständigt driftstopp.
Exempel: En användares e-post fungerar inte, VPN-anslutning instabil
Mindre problem eller frågor som inte blockerar arbetet.
Exempel: Allmänna frågor, mindre buggar, programuppdateringar
Lösenordsåterställningar och andra mindre önskemål utan brådska.
Exempel: Lösenordsåterställning, mindre önskemål, allmänna frågor
Här är exakt vad som händer när du rapporterar ett problem:
Du skickar in ett ärende via ärendeportalen, mail eller ring under supporttimmarna.
P1-problem övervakas automatiskt — ingen rapport behövs.
Vi klassificerar problemet (P1–P4) och startar en undersökning enligt prioritet.
Vår tekniker felsöker problemet och åtgärdar det. Du får uppdateringar om det är ett större problem.
Vi verifierar att problemet är löst och dokumenterar vad som hände, för framtida referens och förbättring.
Du får ett sammanfattande svar med detaljer om vad som gjordes och vid behov rekommendationer för framtiden.
Tydliga tider för första respons och mål för åtgärdstid. Åtgärdstiderna är mål, eftersom vissa fel — till exempel avbrott hos Microsoft eller er internetleverantör — ligger utanför vår kontroll.
| Prioritet | Allvarlighetsgrad | Övervakning | Första respons | Åtgärdstid (mål) |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Driftstopp — produktion ner | 24/7/365 (Nivå 2–3) | 15 minuter | 2 timmar |
| P2 | Betydande påverkan — användarblockad | Under supportfönster | 30 minuter | 4 timmar |
| P3 | Låg påverkan — arbetet flyter | Under supportfönster | 2 timmar | Samma dag |
| P4 | Enkelt ärende — inte brådskande | Under supportfönster | 4 timmar | 24 timmar |
09:00 – 17:00
Stängt för ordinarie support
Övervakas dygnet runt (Nivå 2–3)
I Nivå 2 och 3 hanteras P1-problem när som helst, dygnet runt. Du behöver inte vänta på kontorstid. I Nivå 1 hanteras de med högsta prioritet under supporttid.
Vi bygger långsiktiga relationer baserade på tillit, transparens och resultat. Här är hur vi säkerställer din trygghet:
All kommunikation är krypterad, data är skyddad, och vi följer strikt EU-lagstiftning för dataskydd.
Månadsrapporter visar uptime, ärendestatistik och rekommendationer för förbättring.
Kritiska system övervakas automatiskt. Vi agerar innan du ens märker problemet.
Du får samma tekniker när möjligt. Vi lär känna din miljö och dina behov.
Vårt team vidareutbildar sig löpande och följer utvecklingen inom IT och säkerhet.
Snabb, tydlig hjälp under varje arbetsdag. Kritiska system övervakas dygnet runt.
Boka en kostnadsfri konsultation. Vi går igenom din miljö och hittar rätt paket för dina behov.
Boka samtal